当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆さまに愛される代理店」を目指していきます。
お客さまのニーズを的確に捉え、スピード感のある質の高いサービスを提供しお客さまに満足していただきます。
①当社は、契約手続きに際し、お客さまからの情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
→(自動車保険の更新、新規加入後のアンケート回答をお願いし改善に努めます。目標：アンケート回答率0.7％→10％)
②当社は、お客様の意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対しては、ご家族の同席をお願いしています。
→(電話募集ではなく、極力、対面ナビでの募集を行います。)
③当社はSDGsの政策に基づいて、ペーパーレスや印鑑レスを推奨し、社会に貢献します。
→(保険料引き落とし先の口座やクレカ登録に際し、紙を使用せずネット口振での登録を推奨します。目標：口振ペーパーレス登録率62.5％→70％)
④当社は、お客様の生活の変化に対し、事前に情報を提供します。
→(単種目ご契約のお客様に対して、生損保をあわせてご案内させて頂きます。目標：多種目販売率 法人18.2％→29.5％ 個人12％→15％)
⑤当社はお客様のニーズを的確に捉え、スピード感のある高品質なサービスを提供し、お客様の満足度の向上を図ります。
→(会社案内やＨＰへの方針記載、定期的な見直しの実施。HPからのお知らせ配信、昨年度1回→今年度6回以上)
⑥当社は従業員に対する教育研修を定期的に行い、お客様の最善の利益を追求するための適切な動機付けを図ります。
→(年間を通して平均月一回以上のコンプライアンス研修を行います。昨年度開催回数12回→今年度18回以上)