当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆さまに愛される代理店」を目指していきます。
お客さまのニーズを的確に捉え、スピード感のある質の高いサービスを提供しお客さまに満足していただきます。
①当社は、契約手続きに際し、お客さまからの情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
→自動車保険の更新、新規加入後のアンケート回答をお願いし改善に努めます。
（アンケート回答率：2024年度実績値0.7％・2025年度目標値10％) ※原則2
②当社は、お客様が不利益にならないよう、コンプライアンスの遵守や保険周辺知識の習得に努めます。
→毎月1回以上のコンプライアンスや商品研修の実施 ※原則3
③当社はSDGsの政策に基づいて、ペーパーレスや印鑑レスを推奨し、社会に貢献します。
→保険料引き落とし先の口座やクレカ登録に際し、紙を使用せずネット口振での登録を推奨します。
（口振ペーパーレス登録率：2024年度実績値62.5％・2025年度目標値70％)
④当社は、お客様の生活の変化に対し、事前に情報を提供します。
→単種目ご契約のお客様に対して、生損保をあわせてご案内させて頂きます。
（多種目販売率：2024年度実績値 法人18.2％ 個人12％・2025年度目標値 法人29.5％ 個人15％） ※原則2,5,6
⑤当社はお客様のニーズを的確に捉え、スピード感のある高品質なサービスを提供し、お客様の満足度の向上を図ります。
→会社案内やＨＰへの方針記載、定期的な見直しの実施。
（HPからのお知らせ配信：2024年度配信回数 1回・2025年度目標配信回数 6回以上） ※原則2,5,6
⑥当社は従業員に対する教育研修を定期的に行い、お客様の最善の利益を追求するための適切な動機付けを図ります。
→年間を通して平均月一回以上のコンプライアンス研修を行います。
（昨年度開催回数：2024年度開催回数 12回・2025年度目標回数 18回以上） ※原則2,3,5,7